سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر هواة الطيور النادرة
نحرص في متجر هواة الطيور النادرة على رضا عملائنا، ونأمل الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء، حيث يعتبر إتمام الطلب موافقة على هذه الشروط.
---
أولاً: المنتجات
يجب على العميل التأكد من مناسبة المنتج لحيوانه الأليف قبل الشراء، حيث إن عرض المنتجات في المتجر لا يُعد توصية مباشرة، ويتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتج المناسب بناءً على المعلومات الموضحة في صفحة المنتج.
---
ثانياً: الشحن والتوصيل
- يجب إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح (الاسم، العنوان، رقم الجوال)، ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن إدخال بيانات خاطئة.
- مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادة المتجر.
- قد يحدث تأخير بسبب عدم رد العميل أو عدم تواجده في موقع التسليم.
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن عند الحاجة، مع الالتزام بعدم تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
- في حال استلام شحنة متضررة، يجب إبلاغ شركة الشحن فورًا قبل الاستلام، ثم التواصل مع المتجر مباشرة.
---
ثالثاً: الاستبدال والاسترجاع
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات الغذائية أو الصحية بعد فتحها.
- المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها.
- المنتجات التي تتطلب شروط حفظ خاصة (إلا في حال وجود خلل أو تلف).
---
المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- داخل التغليف الأصلي
---
الأخطاء أو التلف:
- في حال استلام منتج خاطئ أو تالف، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
---
في حال رغبة العميل بالاسترجاع:
- يتحمل العميل رسوم الشحن.
- يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع.
---
التواصل
للاستفسارات أو طلب الاسترجاع والاستبدال:
📞 966566260108